CK Enerji, müşteri memnuniyetini “QR Anket” ile ölçüyor

184 farklı lokasyonda bulunan merkezlerde, karekod teknolojisini kullanarak QR Anket çalışması başlatan CK Enerji, müşterilerinin deneyimlerini ölçerken elde edilen verilerle sorunlu alanları iyileştirip, hizmetlerini müşterilerin beklenti ve isteklerine göre şekillendiriyor.
Teknolojiye yaptığı yatırımlarla elektrik sektöründe hizmet kalitesini çok daha yukarıya taşıyan CK Enerji, yeni bir projeye imza atarak “QR Anket” uygulamasını başlattı. Nisan ayından itibaren tüm merkezlerde devreye giren QR Anket ile tüketiciler aldıkları hizmeti puanlarken talep ve beklentilerini çok kolay bir şekilde şirkete ulaştırabiliyor.
CK Enerji’nin 184 farklı lokasyondaki merkezinde kolayca görülebilen noktalara asılan karekodlu posterleri akıllı telefonları aracılığı ile okutan tüketiciler, “Hangi işlem için bu birimi ziyaret ettiği, işlemin kolay mı zor mu gerçekleştiği, aldığı hizmetten memnun olup olmadığı” gibi soruları içeren ankete katılarak hızla geri bildirimde bulunabiliyor. Bu sırada sorun bildiren tüketicilere aynı gün içinde dönüş yapılırken, 48 saatten daha kısa bir sürede çözüm üretiliyor.

“QR hızlı ve kullanıcı dostu bir geri bildirim imkânı sunuyor”
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmek için kullanıcı dostu bir uygulamayı devreye aldıklarını söyleyen CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, “Bu uygulama ile müşteri deneyimini daha iyi anlayabilmeyi hedefliyoruz. Geri bildirimler neticesinde süreçleri iyileştirmek ve veriye dayalı müşteri deneyimini pozitif yönde artırmaya yönelik adımlar atıyoruz. Müşterilerimiz karekod ile birkaç adımda ankete erişebiliyor, deneyimlerini ve hizmet kalitesi ile ilgili beklentilerini paylaşabiliyor” dedi.

“Hedef müşteri memnuniyetini en üst seviyeye ulaştırmak”
CK Enerji’nin memnuniyet oranlarını arttırmak adına farklı projeleri de yürüttüğüne dikkat çeken Fidan Öztürk, “Bu uygulama ile hizmet noktalarında işlem yapan müşterilerimizin deneyimlerini gözlemlerken, elde ettiğimiz verilerle neyi daha iyi yapabileceğimizi anlamayı ve hizmetlerimizi müşterilerimizin beklenti ve isteklerine göre şekillendirmeyi hedefliyoruz. Müşteri geri bildirimlerini önemsiyor ve bu bilgileri hizmet kalitesini sürekli geliştirmek ve müşteri deneyimini en iyi seviyeye çıkarmak için kullanıyoruz” değerlendirmesinde bulundu.

Kaynak : İHA

Ekleme Tarihi : 2023.06.02 12:35:37

Son Düzenlenme Tarihi :

Yorum Yap

Deprem sonrası yeni Kahramanmaraş’ın inşası başlıyor

Kahramanmaraş’ta gerçekleştirilecek olan Merkez Kentsel Dönüşüm Projesi’nin detayları belli oldu. Depremde en fazla yıkımın olduğu Azerbaycan Bulvarı ve Trabzon Caddesinde zemin artı 4 ve zemin artı 5 şeklinde konutlar inşa edilecek.
6 Şubat tarihinde yaşanan depremlerin merkez üssü Kahramanmaraş’ta yıkıcı felaketten en fazla etkilenen alanların başında şehir merkezinde bulunan Azerbaycan Bulvarı ve Trabzon Caddesi geliyor. Her iki alanda da bulunan birçok yapı depremlerde yıkılırken, ağır hasar alan binalar da yapılan çalışmalar neticesinde yıkılmıştı. Kahramanmaraş’ın yeniden inşa ve ihyası çerçevesinde yapılacak olan çalışmalar hakkında Büyükşehir Belediye Başkanı Hayrettin Güngör basın mensuplarına bilgi verdi.

“Burada zemin artı 4, zemin artı 5 şeklinde yapılaşma gerçekleşiyor”
Yerinde dönüşüm projesi ile depremlerin merkez üssü Kahramanmaraş’ta yıkılan binaların yerine yenilerinin inşa sürecinin başladığını dile getiren Güngör,” Hem Azerbaycan Bulvarı hem de Trabzon Caddesi şehrimizde yıkımın en fazla olduğu ayrıca burada tarihimizin, ticaretimizin olduğu bir mekan. Yaşadığımız bu afet sonrasında devletimiz ve milletimiz yoğun bir çalışma gösteriyor. Bu süre içerisinde zemin etüdü çalışmalarımız devam etti, detaylı bir zemin etüdü çalışması yapıldı. Bu çalışma şehrimizin yeniden imar ve inşası için zeminimizin nasıl olduğunu ortaya koymamız gerekiyordu. Bu çalışma ortaya konduktan sonra da planlama ve kentsel tasarı çalışmaları da başlatılması ön görüldü. Bugün gördüğümüz gibi burada bir çalışma yapılıyor, şehrimizin merkezinde gerçekten Cumhurbaşkanımızın liderliğinde bakanlarımız, tüm kurum ve kuruluşlarımız bu deprem bölgesinde yoğun bir çalışma yapıyor. Bir taraftan kalıcı konutlar bir taraftan da köy evlerimiz yükseliyor. Kahramanmaraş merkezinde Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı, TOKİ, Emlak Konut ve paydaş kuruluşlarımız ortak bir çalışma yürüterek bu alanda kentsel tasarı çalışması yapıyor. Bu çalışmanın da etaplar halinde uygulamasını bakanlığımız yapıyor. Bu alanda bilim adamlarının ortaya koyduğu fikirler çerçevesinde bu bölgede zemin artı 4, zemin artı 5 şekli ile bir yapılaşma gerçekleşiyor. Yarın da Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanımız Mehmet Özhaseki’nin katılımları ile burada bir temel atma töreni gerçekleştireceğiz” dedi.

“Yeni Kahramanmaraş’ın inşasını yapıyoruz”
Yarın gerçekleştirilecek olan ‘Kahramanmaraş Merkez Kentsel Dönüşüm Projesi Temel Atma Töreni’ öncesinde alanda yapılan çalışmaları değerlendiren Güngör, “Bu alandan başlayarak genişleyerek devam edecek olan bir kentsel tasarım imar ve inşaat çalışmalarımız devam edecek. Kahramanmaraş’ın yeniden imar ve inşasını yapmıyoruz, yeni Kahramanmaraş’ın inşasını yapıyoruz. Yaşadığımız süreç bizlere yeniden bir şeyleri yapmamız gerekenleri önümüze koydu ve biz buralardan çeşitli tecrübeler edindik ve inşallah bu alanı bakanlığımızın desteği ile imar ve inşasını gerçekleştirmiş olacağız. Hiç kimse hakkından buradaki malikler hakkında şüphe etmesin. Burada kentsel dönüşüm mantığı ile çalışma yapılıyor ve herkesin hakkının ne kadar kutsal olduğunu biliyoruz. Bu konuda bakanlığımız hiç kimseyi mağdur etmeyecek. Yarın da buradaki proje tanıtılmış olacak” ifadelerini kullandı.

Kaynak : İHA

Ekleme Tarihi : 2023.08.09 16:25:25

Son Düzenlenme Tarihi :

Kepez’den kırsaldaki 6 mahalleye köy pazarı

Kepez Belediyesi, tarımsal ve hayvansal üretimin sürdüğü kırsaldaki 6 mahallesine, ‘köy pazarı’ inşa ediyor. Mahallelerdeki çiftçilerin ürünlerini satabilecekleri köy pazarları, pazar kurulmayan günlerde etkinlik alanı olarak kullanılacak.

Tarımda farkındalık oluşturmak amacıyla 200 dönüm arazi üzerine Antalya Orman Çiftliği kuran, 540 dönüm tarlaya buğday eken Kepez Belediyesi’nden, ilçesindeki çiftçilere pazar yeri desteği geldi.

Kırsal kesimlerdeki tarımsal ve hayvansal üretime desteklemek amacıyla Fantastik Park’ta köy pazarı kuran, organik ürünler pazarının da temelini atan Kepez Belediyesi, tarımsal ve hayvansal üretimi destekleyecek bir projesini daha gerçekleştiriyor.

123 projenin köy pazarı da yapılıyor
    Kepez Belediye Başkanı Hakan Tütüncü’nün, 3. dönemi için vaat ettiği 123 proje arasında yer alan köy pazarı projesinin yapımı başlıyor. Köy pazarı, tarımsal ve hayvansal üretimin hala sürdüğü ilçenin kırsaldaki Başköy, Odabaşı, Kirişçiler, Çamlıca, Kızıllı ve Gaziler mahallelerine kazandırılacak.
Mimari projesi tamamlanan pazarlarının, yapım ihalesi de gerçekleşti.
    İhale sürecinin kesinleşmesi, yüklenici firma ile yer teslimi sözleşmesinin imzalanmasından sonra köy pazarlarının inşası başlayacak.
     Pazarların yapısal iskeleti, beton zemin çelik konstrüksiyonlu asma- germe membran şeklinde olacak. İçerisinde idare binası ve tuvaletlerin olacağı pazar yerleri 1000 metrekare alan üzerine inşa edilecek ve içerisinde satış tezgâhları bulunacak.

Antalya ve tarıma iyi gelecek bir proje

Kırsaldaki mahalle sakinlerine verdikleri bir hizmet sözünü daha gerçekleştirmenin mutluluğunu yaşadıklarını belirten Başkan Hakan Tütüncü, açıklamasında şunları kaydetti: “Köy pazarı projemizle, kırsaldaki hemşehrilemize, ürettikleri hayvansal ve tarımsal ürünleri kolay bir şekilde pazarlayabilme imkânı sunacağız. Bölgeye ekonomik bir hareketlilik getirecek olan projemizle hem üretime destek vereceğiz hem de Antalyalıları doğal ürünlerle buluşturacağız. Pazar alanlarını, pazar kurulmayan günlerde de etkinlik alanı olarak hemşehrilerimizin kullanımına sunacağız. Böylelikle merkezden uzaktaki 6 mahallemizde yaşayan hemşehrilerimizin, asker eğlencesi, düğün, mevlit gibi etkinlik alanı talebini de karşılamış olacağız. Antalya’ya iyi gelecek olan bu projemiz mahallelerimize hayırlı uğurlu olsun.”
Kırsala sosyal yaşam merkezi ve semt spor sahaları
Kepez Belediyesi, Büyükşehir Yasası ile köyden mahalleye dönüşen kırsaldaki yerleşim önceki yıllarda aile merkezi, semt spor sahaları, mesire alanı, asfalt, park, yol yapımı gibi hizmetleri gerçekleştirmişti.

SON DAKİKA