CK Enerji, müşteri memnuniyetini “QR Anket” ile ölçüyor

184 farklı lokasyonda bulunan merkezlerde, karekod teknolojisini kullanarak QR Anket çalışması başlatan CK Enerji, müşterilerinin deneyimlerini ölçerken elde edilen verilerle sorunlu alanları iyileştirip, hizmetlerini müşterilerin beklenti ve isteklerine göre şekillendiriyor.
Teknolojiye yaptığı yatırımlarla elektrik sektöründe hizmet kalitesini çok daha yukarıya taşıyan CK Enerji, yeni bir projeye imza atarak “QR Anket” uygulamasını başlattı. Nisan ayından itibaren tüm merkezlerde devreye giren QR Anket ile tüketiciler aldıkları hizmeti puanlarken talep ve beklentilerini çok kolay bir şekilde şirkete ulaştırabiliyor.
CK Enerji’nin 184 farklı lokasyondaki merkezinde kolayca görülebilen noktalara asılan karekodlu posterleri akıllı telefonları aracılığı ile okutan tüketiciler, “Hangi işlem için bu birimi ziyaret ettiği, işlemin kolay mı zor mu gerçekleştiği, aldığı hizmetten memnun olup olmadığı” gibi soruları içeren ankete katılarak hızla geri bildirimde bulunabiliyor. Bu sırada sorun bildiren tüketicilere aynı gün içinde dönüş yapılırken, 48 saatten daha kısa bir sürede çözüm üretiliyor.

“QR hızlı ve kullanıcı dostu bir geri bildirim imkânı sunuyor”
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmek için kullanıcı dostu bir uygulamayı devreye aldıklarını söyleyen CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, “Bu uygulama ile müşteri deneyimini daha iyi anlayabilmeyi hedefliyoruz. Geri bildirimler neticesinde süreçleri iyileştirmek ve veriye dayalı müşteri deneyimini pozitif yönde artırmaya yönelik adımlar atıyoruz. Müşterilerimiz karekod ile birkaç adımda ankete erişebiliyor, deneyimlerini ve hizmet kalitesi ile ilgili beklentilerini paylaşabiliyor” dedi.

“Hedef müşteri memnuniyetini en üst seviyeye ulaştırmak”
CK Enerji’nin memnuniyet oranlarını arttırmak adına farklı projeleri de yürüttüğüne dikkat çeken Fidan Öztürk, “Bu uygulama ile hizmet noktalarında işlem yapan müşterilerimizin deneyimlerini gözlemlerken, elde ettiğimiz verilerle neyi daha iyi yapabileceğimizi anlamayı ve hizmetlerimizi müşterilerimizin beklenti ve isteklerine göre şekillendirmeyi hedefliyoruz. Müşteri geri bildirimlerini önemsiyor ve bu bilgileri hizmet kalitesini sürekli geliştirmek ve müşteri deneyimini en iyi seviyeye çıkarmak için kullanıyoruz” değerlendirmesinde bulundu.

Kaynak : İHA

Ekleme Tarihi : 2023.06.02 12:35:37

Son Düzenlenme Tarihi :

Yorum Yap

Bir soru sordum !

Önce Ak Parti Kepez İlçe Başkanı Bahattin Bayraktar’a sordum: “Kepez’de onca güzel proje, yatırım ve hizmete rağmen, yerel seçimlerde, Muratpaşa ya da Konyaaltı’ndaki gibi bir oy farkı neden olmuyor ?” Aynı soruyu Ak Partili Kepez Belediye Başkanı Hakan Tütüncü’ye de sordum...Ve akabinde geçtiğimiz haftalarda gazetecilerle biraraya gelen Ak Parti İl Başkanı Ethem Taş’a....

Hatırlarsanız Ak Parti İl Başkanı Ethem Taş, bu soruma “Bunun nedeni idelojik olabilir, belediye başkanını çok seviyor olabilirler, hizmet yapmayın, yani tozu dumanı katmayın altyapı yapmayın, benim evimin balkonunda ki çamaşırlarım kirlenmesin deyip...Hemşehrilerimiz hizmet yapılmamasından da memnun olabilirler, Konyaaltı’nda vatandaş diyebilir, ben belediyede hizmete bakmıyorum, partiye bakıyorum, diyebilir. Bu bir sebeptir. ikinci bir sebep, vatandaş ben belediye başkanını takdir ediyorum, o yüzden ne olursa olsun, ona oy vereceğim diyebilir” cevabının arasına;

“Ama büyük bir hizmet yok, kimse sayamaz. Ben 30 milyon liraya, 50 milyon liraya şu hizmeti yaptım diyen o iki belediye de (Muratpaşa ve Konyaaltı) belediye başkanı görmedim” cümlesini de sıkıştırıvermişti.

Laf olsun diye soru sormam. Sorduğum soruyu ve Ak Parti İl Başkanının cevabını da hem Toros Gazetemiz’de, hemde sosyal medya hesaplarımızda paylaştım.

Yakından tanıdığım ve mizajını bildiğim Muratpaşa Belediye Başkanı Ümit Uysal, Ak Parti İl Başkanı Ethem Taş’ın, “Muratpaşa’da büyük bir hizmet yok, kimse sayamaz” eleştirisine mutlaka cevap verirdi.

Nitekim Belediye Başkanı Ümit Uysal, Ak Parti İl Başkanı Ethem Taş’a ilk cevabını 60 öğrenci kapasiteli 2 nci kız öğrenci yurdunun açılış töreninde yaptığı konuşmada verirken “İkinci öğrenci yurdumuzu da sizlerden aldığımız güçle, Muratpaşalılarının vergileriyle hayata geçiriyoruz. 513 bin Muratpaşalının gücüyle bunu yapıyoruz” dedi.

Ama Başkan Taş’ın, “Ama büyük bir hizmet yok, kimse sayamaz. Ben 30 milyon liraya, 50 milyon liraya şu hizmeti yaptım diyen o iki belediye de (Muratpaşa ve Konyaaltı) belediye başkanı görmedim” cümlesi bu kadar kısa bir cümleyle de geçiştirilemezdi, mutlaka içinin doldurulması gerekliydi. Yoksa, Antalya kamuoyunda farklı yorumlanabilir, Taş’ın bu açıklaması seçmen bazında da puanları arttırabilirdi.

Muratpaşa Belediye Başkanı Ümit Uysal’ın beklediğim çıkışı, meclisin Kasım ayı olağan toplantısında geldi.

Meclis toplantısında bir konuşma yapan ve “son dönemde Muratpaşa’da ve Konyaaltı’nda sabit fikirle oy veriliyor. Yatırım yok, şeklinde bir iddianın dillendirildiği” cümlesi ile sözlerine başlayan Başkan Uysal, “İlla ‘Bir inşaat göstereyim’diyen kamu hizmeti yaklaşımımız yoktur.Bu kafa, çok şey kaybettiriyor. Para, ihtiyaçlara yatırılır”derken, Abdullah Sevimçok Sivil Toplum ve İnovasyon Merkezi’nin (ASSİM) 73 milyon lira, Türkan Şoray Kültür Merkezi’nin 64 milyon liralık projeler olduğunu kaydetti. Kreşler, spor salonları, yer altı çöp konteynerleri, evde bakım hizmeti gibi daha birçok çalışma için yapılan harcamanın işçilik bedeli de dahil 843 milyon liraya ulaştığını aktaran Ümit Uysal, “Bazılarının yaptığı gibi açık ihale yapsak, yaptığımız her şeyi müteahhitlik hizmeti olarak alsak 2 milyar lira. Rakamlar burada. İsteyen her siyasetçi gelip inceleyebilir.Sahada da doğru mu değil mi kontrol edebilir” dedi.

Başkan Uysal, Ak Parti İl Başkanı Ethem Taş’ı “Tasarruflu olacaksınız. Milletin bütçesini milletin ihtiyaçlarına harcayacaksınız. O yüzden konuşurken bilerek, aklı başında ve daha ciddi olmakta fayda var”diye uyarmayı ihmal etmezken, “işini ciddiye alıyorsan, milleti ciddiye alıyorsan, gel Muratpaşa’da yapılanları gör” diyerek davet etmesi de bana göre kendine ve yaptıklarına güvenen bir kişinin özgüveninin dışa vurulmuş hali.

Bir başka yazımda aslında Ak Parti Kepez İlçe Başkanı Bahattin Bayraktar tarafından bana samimi bir şekilde anlatılan ve benimde düşüncelerim ile örtüşen Kepez’de olmayan, Muratpaşa ve Konyaaltı’nda olan bu farkın nedenlerini detaylı bir şekilde ele alacağım.

Ama ş,imdiden kısaca bir giriş yapmam gerekirse; iş önce Ak Parti’li olanlara sahip çıkmakla başladığını da Kepez Belediye Başkanı Hakan Tütüncü’ye ve Ak Parti İl Başkanı Ethem Taş’a hatırlatmakta fayda görüyorum. Önce o blok küstürülmeyecek ki, Kepez dengesinde mevcut gönül verenlerden de olunmasın. Varolan temelin üzerine inşaat yapmak her zaman kolaydır. Eğer siz o temelden taşları almaya kalkarsanız, yapılan inşaat ne kadar sağlam olur ?

Kaynak : Haber Merkezi

Ekleme Tarihi : 2021.11.05 07:12:46

Son Düzenlenme Tarihi :

Hatay’da babasını öldürüp annesini ağır yaralayan genç tutuklandı

Hatay’ın Arsuz ilçesinde babasını öldüren, annesini ise bıçakla ağır yaralayan genç tutuklandı.
Olay, dün akşam Arsuz ilçesi Karaağaç Mahallesi’nde meydana geldi. İddiaya göre ev kiralama nedeni ile aile içi yaşanan tartışmada Mehmet Ali Sağır. (24) isimli şahıs, iş insanı babası Haşim Sağır’ı (65) ve 60 yaşındaki annesini Gürciye Aysel Sağır’ı bıçakla yaraladı. Yaralanan anne ve baba olay yerinde yapılan ilk müdahalenin ardından hastaneye kaldırıldı. Hastanede yapılan tüm müdahalelere rağmen baba Haşim Sağır hayatını kaybetti Annesinin ise ağır yaralı olduğu öğrenildi. Polis ekipleri olayın ardından şüpheli genci gözaltına aldı. Emniyetteki işlemlerinin ardından adliyeye sevk edilen Mehmet Ali Sağır tutuklandı. Şüpheli basın mensuplarının sorularını cevapsız bıraktı.

SON DAKİKA