Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler, iletişim ve yönetişim projesi olan Turunç Masa, 2024 yılında 178 bin 237 başvuru alarak %93,9’luk memnuniyet oranına ulaştı ve son 10 yılın en yüksek seviyesini yakaladı.
Çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya, web gibi
araçlar üzerinden ilçenin nabzını tutan, istek, öneri ve şikayetlerle Muratpaşalıların belediye yönetimine katılmalarını sağlayan
Turunç Masa’ya, geçen yıl en çok 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden
ulaşıldı. 7 gün 24 saat çalışan Çağrı Merkezi, yıl içinde 145 bin 274 başvuru
kaydı oluşturdu. Turunç Masa başvurularının yüzde 81.5’i çağrı merkezinde
oluşturulurken başvuruların yüzde 12.2’si CİMER, web, dilekçe, sosyal medya
kanallarından yüzde 6.1’i ise belediye fuayesinde bulunan başvuru masasından
alındı.
Muratpaşa Belediyesi’nin Kasım 2014’te hizmete aldığı Turunç
Masa, 10’uncu yılını kutladığı 2024’te ilçede en yüksek memnuniyet oranına
ulaştı. Geçen yıl 178 bin 237 başvuru alınırken Turunç Masa Koordinasyon
Merkezi üzerinden yapılan görüşmeler sonucunda memnuniyet oranı yüzde 93.9
oldu. Turunç Masa, 2005’te yüzde 88.1, 2016’dayüzde 89.6, 2017’de yüzde 90.1
memnuniyet oranına ulaşmıştı. 2018 – 2021 yılları arasında yüzde 85.5’lik
memnuniyet ortalaması sağlanırken 2022 ve 2023 yıllarında ise bu oran yüzde
89.3’e yükseldi.
SORUMLU HESAP VEREBİLİR BELEDİYECİLİK
Belediye Başkanı Ümit Uysal, Turunç Masa’nın Muratpaşa
Belediyesi’nin sorumlu ve hesap verebilir yönetim anlayışının bir yansıması
olduğunu söyledi. Uysal, “Turunç Masa, halkın iradesine, beklentilerine ve
taleplerine göre belediyeyi şekillendirmedir. Türkiye genelinde örnek alınan
bir mekanizma oluşturduk” diye konuştu.
Kaynak : Haber Merkezi
Ekleme Tarihi : 2025.01.20 11:36:28
Son Düzenlenme Tarihi :